Na Márcia Ferraz, cada peça é escolhida com cuidado para oferecer sofisticação, qualidade e uma experiência única. Ainda assim, entendemos que podem existir situações em que seja necessária uma troca ou devolução.
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para trocas por tamanho, cor ou crédito em loja é de até 7 dias corridos após a compra.
A peça deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Peças em promoção ou liquidação poderão ser trocadas apenas por produtos disponíveis em estoque, não havendo devolução em dinheiro.
Solicite sua troca ou devolução pelo WhatsApp ou e-mail da loja, informando o número do pedido e motivo.
Nossa equipe retornará com as orientações para envio da peça ou retirada no endereço cadastrado.
Após o recebimento e análise, será feito:
Envio da nova peça, ou
Emissão de crédito para ser utilizado na loja em até 30 dias, ou
Estorno conforme a forma de pagamento original (em caso de devolução).
Custos de frete para a primeira troca são de responsabilidade da loja.
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de envio do cliente até a loja será de responsabilidade do cliente.
Trocas de peças com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitas.
Nossa equipe está disponível para auxiliar em cada etapa do processo e garantir que sua experiência seja tão especial quanto a peça que escolheu.
